Politique de remboursement

Au cas où vous désireriez annuler votre commande, veuillez contacter notre Service d’Assistance Clientèle au moyen du formulaire Contactez-nous ou par téléphone, et nous informer des raisons de votre annulation. Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures après l’avoir effectuée. Une commande qui a déjà été expédiée ne peut être annulée ni remboursée.

Si votre commande a été refusée, avant d’effectuer une nouvelle commande, veuillez contacter notre Service d’Assistance Clientèle pour qu’il vous renseigne sur les raisons de votre refus.

Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours. Toutefois, si vous recevez un autre produit que celui que vous avez commandé, ou si l’emballage est endommagé, veuillez contacter notre Service d’Assistance Clientèle au moyen du formulaire Contactez-nous ou par téléphone: notre équipe d’experts hautement professionnels vous aidera à résoudre la situation de la meilleure manière possible.

Si, pour l’une ou l’autre raison, vous n’êtes pas satisfait des produits que vous avez achetés (ou si vous n’avez pas reçu votre commande), veuillez contacter notre Service d’Assistance Clientèle au moyen du formulaire Contactez-nous ou par téléphone. Nous vous répondrons dès que possible et nous efforcerons de trouver la solution la plus adaptée pour votre cas.

Nous vous rembourserons ou réexpédierons votre commande gratuitement, si:

  1. Votre demande d’annulation de la commande a été émise AVANT son expédition.
  2. Le produit que vous avez choisi n’est pas disponible à ce moment.
  3. Le mode de livraison que vous avez choisi est temporairement indisponible.
  4. Vous n’avez pas reçu les produits que vous aviez commandés, ou vous avez reçu des produits endommagés (p.ex., pilules cassées); dans ce cas, vous devez nous envoyer une photo du colis ou du produit tel que vous l’avez reçu.
  5. Le produit ne fonctionne pas; dans ce cas, vous devez nous envoyer une photo du colis ou du produit tel que vous l’avez reçu.
  6. Le client n’a pas reçu le colis dans les délais impartis.
  7. L’expéditeur n’a pas expédié la commande à la bonne adresse de livraison.
  8. Le produit est arrivé ou va arriver à expiration (une photo de l’emballage et du produit doit être fournie).

IMPORTANT! Nous n’offrons de remboursement QUE au cas où le colis n’aurait pas été livré dans les délais impartis après une réexpédition.

Veuillez noter que nous ne pouvons réexpédier les articles manquants que si la livraison a partiellement échoué (c.-à-d., si tous les articles commandés n’ont pas été reçus dans les délais impartis). Dans ce cas, vous devez nous envoyer une photo du coliset des produits livrés.

Nous ne vous rembourserons PAS ni ne réexpédierons votre commande gratuitement, si:

  1. Votre demande d’annulation de la commande a été émise AVANT son expédition.
  2. Le client n’a pas donné la bonne adresse de livraison, ce qui fait que la livraison n’a pas pu se faire.
  3. Le client n’a pas été cherché sa commande au bureau de poste et la commande a été renvoyée à l’expéditeur.
  4. La commande a été effectuée plus de six mois avant la demande de remboursement ou de réexpédition.

IMPORTANT! Dès que votre remboursement aura été effectué, il faudra compter de 7 à 14 jours ouvrables avant qu’il n’apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. Dans de rares cas, il est possible qu’il faille attendre jusqu’à 21 jours ouvrables pour ce faire. Ce délai dépend en grande partie de la manière dont votre banque traite les transactions liées aux cartes de crédit, ainsi que de la connexion entre les différentes banques concernées.

Veuillez garder à l’esprit que votre commande ne pourra être expédiée ni livrée les weekends et les jours fériés.

Dans la plupart des cas, les délais de livraison sont respectés. Cependant, ils ne peuvent pas être garantis du fait de l’éventuelle survenue de circonstances imprévues (par exemple, des conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, situations géopolitiques dans le pays d’expédition, de transit ou de destination, etc.) ou d’autres événements susceptibles de perturber le processus d’expédition et de livraison.