Produits

Q: Pourquoi vos médicaments coûtent-ils moins cher que dans ma pharmacie locale?

R: Les prix plus bas s’expliquent par le fait que les fabricants de médicaments génériques ne sont pas confrontés à la nécessité d’investir dans les coûts qu’impliquent la publicité, le marketing et le personnel de comptoir. Ainsi, ils peuvent se concentrer sur le processus de fabrication. De cette façon, vous obtenez les mêmes comprimés de qualité à un prix inférieur.

Q: Quelle est la différence entre les médicaments génériques et ceux de marque?

R: Les médicaments génériques contiennent les mêmes ingrédients actifs que les médicaments de marque, mais ils peuvent présenter des caractéristiques différentes telles que la couleur, la saveur et la conception de l’emballage. Néanmoins, les principes actifs, les indications et les performances restent identiques.

Q: Est-ce que vous vendez uniquement des médicaments génériques?

R: Nous vendons à la fois des médicaments de marque et génériques pour des pathologies diverses et offrons ainsi à nos clients des solutions efficaces et abordables. Clique ici pour afficher le catalogue de nos produits.

Q: Un médicament générique est-il aussi sûr qu’un médicament de marque?

R: Oui, la prise de médicaments génériques est absolument sans danger, car ils sont l’équivalent des produits de marque en termes d’ingrédient(s) actif(s), de concentration, de performance, de voie d’administration et d’indication. Tous les médicaments génériques disponibles sur notre site Web sont approuvés par la FDA (Agence américaine des produits alimentaires et médicamenteux), ce qui signifie qu’ils sont fabriqués dans le respect des mêmes normes strictes que les médicaments de marque.

Q: Quelle est la date de péremption de vos produits?

R: La date de péremption est indiquée sur chaque produit et n’est pas inférieure à 12 mois. Cependant, elle peut différer d’un lot à un autre, en fonction de la date de fabrication du produit.

Q: Qu’est-ce qu’une offre DÉ?

R: Une offre DÉ est une combinaison populaire de médicaments contre la dysfonction érectile (DÉ). Elle est conçue pour vous aider à choisir le traitement et le médicament qui fonctionnent le mieux pour vous, à un prix réduit. Vous pouvez consulter la variété de nos offres DÉ ici.

Q: Puis-je commander sans ordonnance?

R: Bien sûr. Faire des achats dans notre pharmacie en ligne ne nécessite pas d’ordonnance.

Q: Qui dois-je contacter si j’ai des questions sur l’un de ces médicaments?

R: Pour toute question, vous pouvez toujours compter sur l’aide de notre Service d’Assistance Clientèle, disponible tous les jours et 24h/24. Vous obtiendrez une réponse professionnelle et adéquate à toutes vos questions et vous serez ainsi tout à fait rassuré. Vous pouvez nous contacter par e-mail, par téléphone ou à l’aide du formulaire Contactez-nous.

Commande

Q: Comment puis passer une commande?

R: Pour passer une commande, suivez ces étapes simples:

  1. Choisissez le ou les produits que vous souhaitez acheter (prêtez une attention toute particulière au dosage et à la quantité).
  2. Ajoutez le ou les articles sélectionnés à votre panier en cliquant sur le bouton affiché en même temps que le produit.
  3. Sélectionnez le mode d’expédition (Service de Messagerie Express ou Courrier Recommandé International).
  4. Saisissez vos informations de facturation, d’expédition et de paiement comme indiqué, puis cliquez sur Payer/Confirmer Données.
  5. Vérifiez toutes les informations saisies, puis cliquez sur le bouton «Passer/Envoyer Commande».
  6. Réception d’un message de confirmation sur votre l’écran.

IMPORTANT! Prenez contact avec l’un de nos représentants pour des explications si vous le faites pour la première fois ou si vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre commande. Vous pouvez nous contacter par e-mail, par téléphone ou à l’aide du formulaire Contactez-nous.

Q: Comment puis-je payer ma commande?

R: Vous pouvez payer votre commande par carte de crédit ou de débit, comme Visa et MasterCard. Des informations plus détaillées sur les modes de paiement disponibles seront affichées au moment où vous passerez votre commande.

Q: Comment saurai-je que vous avez reçu ma commande?

R: À la fin du processus de la commande, vous recevrez une réponse automatisée vous informant que la commande est en cours de traitement.

Q: Que dois-je faire si je n’ai pas reçu un e-mail de confirmation?

R: Commencez par vérifier votre dossier de Spam/Courrier indésirable. Si l’e-mail de confirmation ne se trouve pas dans ce dossier, assurez-vous que vous avez saisie votre adresse électronique correctement, car une erreur de frappe est toujours possible. Si tel est le cas, veuillez en informer notre Service d’Assistance Clientèle afin que nous puissions corriger les erreurs éventuelles.

Q: Ma carte sera-t-elle débitée immédiatement?

R: Non, votre carte ne sera débitée que lorsque votre commande aura été traitée et acceptée par notre service financier. Lorsque votre carte est débitée, vous recevrez un e-mail de notification de paiement.

Q: Pourquoi dois-je fournir ma date de naissance?

R: Votre date de naissance fait partie des informations de votre carte de crédit. Nous en avons besoin pour vérifier que vous êtes bien le titulaire de la carte.

Q: Pour quelle raison devrez-vous tenter de me contacter?

R: Il se peut que nous ayons à vous contacter pour vérifier les informations que vous avez fournies. Cela nous permettra de traiter votre commande plus rapidement et d’éviter les erreurs et les commandes frauduleuses. Le traitement des commandes peut prendre jusqu’à 72 heures. Si nous ne pouvons pas vous contacter pour confirmer la commande, celle-ci sera annulée. C’est la raison pour laquelle nous vous demandons de nous fournir vos coordonnées exactes.

Q: Puis-je annuler ma commande?

R: Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant son envoi en contactant notre Service d’Assistance Clientèle par téléphone, par e-mail ou à l’aide du formulaire Contactez-nous. Veuillez noter que l’annulation d’une commande est impossible lorsque celle-ci a été expédiée.

Q: Comment puis-je renouveler une commande?

R: La procédure de renouvellement de commande est identique à celle d’un achat habituel. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre Service d’Assistance Clientèle.

IMPORTANT! Enregistrez et utilisez votre Numéro de commande précédent (fourni dans l’e-mail de confirmation/facture) pour simplifier le processus de remplissage du formulaire de commande. En tant que client régulier, vous obtiendrez une remise de 5%.

Q: Offrez-vous des remises?

R: Oui, nous offrons régulièrement à nos clients des remises spéciales (5% et 15% sur le prix normal). Pour plus de détails, vous pouvez contacter notre Service d’Assistance Clientèle par e-mail, par téléphone ou à l’aide du formulaire Contactez-nous.

Q: Comment mes informations personnelles sont-elles protégées?

R: La sécurité et le respect de la vie privée de nos clients sont notre plus grande préoccupation, c’est pourquoi notre système de commande en ligne fait appel aux dernières technologies de cryptage de sécurité. Elles nous permettent de nous assurer que les informations que vous nous fournissez sont sécurisées. Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement de votre transaction et l’expédition de la commande.

Expédition

Q: Expédiez-vous vers tous les pays?

R: Nous expédions dans le monde entier: vous pouvez commander les produits dont vous avez besoin où que vous soyez.

IMPORTANT! Si, lors de votre commande, vous ne trouvez pas votre pays dans la liste, veuillez contacter notre Service d’Assistance Clientèle à l’aide du formulaire Contactez-nous ou par téléphone.

Q: Quand vais-je recevoir ma commande et à combien s’élèvent les frais d’expédition?

R: Les frais d’expédition sont calculés automatiquement. Après avoir ajouté le ou les produits au panier, choisissez le mode de livraison et les frais d’expédition seront automatiquement affichés. Le montant des frais d’expédition ne dépend pas du volume de votre commande.

Le délai de livraison dépend du type de livraison sélectionné et se définit comme suit:

Mode de Livraison/Prix de Commande0.00255.60255.60+
Courrier Recommandé International 14-21 jours ouvrables(dans les cas rares 35 jours ouvrables)17.04GRATUIT

Veuillez noter que votre commande ne peut être ni expédiée ni livrée le weekend ou les jours fériés.

IMPORTANT! Dans la plupart des cas, les délais de livraison sont respectés. Cependant, ils ne peuvent pas être garantis du fait de l’éventuelle survenue de circonstances imprévues (par exemple, des conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, situations géopolitiques dans le pays d’expédition, de transit ou de destination, etc.) ou d’autres événements susceptibles de perturber le processus d’expédition et de livraison.

Q: Puis-je modifier mon adresse de livraison?

R: Oui, si nécessaire, vous pouvez apporter des corrections ou modifier votre adresse de livraison dans les 24 heures suivant le placement de votre commande en contactant notre Service d’Assistance Clientèle à l’aide du formulaire Contactez-nous ou par téléphone. Veuillez noter qu’il n’y aura AUCUN remboursement ni réexpédition de la commande si la livraison n’a pas pu être assurée à cause d’une adresse de livraison incorrecte fournie par le client.

Q: Que dois-je faire si le colis est endommagé ou si certains produits manquent?

R: Dans les deux cas, veuillez nous informer du problème en contactant notre Service d’Assistance Clientèle à l’aide du formulaire Contactez-nous ou par téléphone. Soit nous réexpédierons la commande soit nous procéderons à un remboursement. Veuillez noter que votre commande peut être expédiée en deux colis.

Q: Est-ce que je devrai payer des frais supplémentaires si vous réexpédiez ma commande?

R: Votre commande sera réexpédiée gratuitement dans les cas suivants:

  1. Vous avez souscrit à l’assurance livraison (vous pouvez l’ajouter lorsque vous sélectionnez un mode d’expédition).
  2. Le produit choisi n’est pas disponible à ce moment-là.
  3. Le mode d’expédition sélectionné est temporairement indisponible.
  4. Vous n’avez pas reçu les produits que vous aviez commandés, ou vous avez reçu des produits endommagés (p.ex., pilules cassées); dans ce cas, vous devez nous envoyer une photo du colis ou du produit tel que vous l’avez reçu.
  5. Le produit ne fonctionne pas; dans ce cas, vous devez nous envoyer une photo du colis ou du produit tel que vous l’avez reçu.
  6. Vous n’avez pas reçu le colis dans le délai spécifié.
  7. L’expéditeur n’a pas expédié la commande à la bonne adresse de livraison.
  8. La commande n’a pas été livrée en totalité. Dans ce cas, SEULE une réexpédition des articles manquants de la commande sera fournie (une photo de l’emballage et du produit doit être fournie).
  9. Le produit est arrivé ou va arriver à expiration (une photo de l’emballage et du produit doit être fournie).

Q: Comment puis-je Suivre Ma Commande?

R: Vous pouvez suivre votre commande sur notre site Web en cliquant sur le bouton Suivre ma Commande de la barre du menu. Pour suivre vos commandes, cliquez ici.

IMPORTANT! Vous ne pouvez suivre la commande qu’une fois qu’elle a atteint le pays de destination. Si vous avez besoin d’aide pour suivre votre commande, veuillez contacter notre Service d’Assistance Clientèle à l’aide du formulaire Contactez-nous ou par téléphone.

Q: Pourquoi le numéro de suivi de Courrier Recommandé International ne permet-il pas d’afficher des informations?

R: Les informations de suivi peuvent être temporairement indisponibles; votre numéro de suivi n’est activé que lorsque le colis arrive dans le pays de destination. Certains colis envoyés à destination des États-Unis, de l’Australie, de l’Allemagne, du Canada, de l’Autriche peuvent UNIQUEMENT obtenir le statut «commande expédiée» ou les deux statuts «commande expédiée» et «commande arrivée dans le pays de destination». Pour obtenir plus d’informations sur votre commande, vous pouvez toujours contacter notre Service d’Assistance Clientèle.