Politica di rimborso

Nel caso in cui si desideri cancellare il proprio ordine, si prega di contattare il nostro Servizio di Assistenza Clienti utilizzando il modulo Contattaci o per telefono, fornendoci il motivo della cancellazione. È possibile cancellare l’ordine entro 24 ore dall’effettuazione dello stesso. Gli ordini spediti non possono essere cancellati o rimborsati.

Nel caso in cui un ordine venga rifiutato, prima di effettuarne un altro, si prega di contattare il nostro Servizio di Assistenza Clienti per scoprire la ragione del rifiuto.

Purtroppo non accettiamo restituzioni. Tuttavia, nel caso in cui il prodotto ricevuto non sia quello corretto, o il pacco sia danneggiato, si prega di contattare il nostro Servizio di Assistenza Clienti utilizzando il modulo Contattaci o per telefono, il nostro team di assistenza altamente qualificato risolverà la situazione nel miglior modo possibile.

Se per un qualsiasi motivo il cliente non dovesse essere soddisfatto del prodotto/i acquistato/i o non avesse ricevuto l’ordine, è pregato di contattare il nostro Servizio di Assistenza Clienti utilizzando il modulo Contattaci o per telefono. Affronteremo immediatamente il problema e gli suggeriremo la soluzione a lui più conveniente.

Effettueremo un rimborso o rispediremo l’ordine a titolo gratuito se:

  1. La richiesta di cancellazione dell’ordine è stata inviata PRIMA della spedizione.
  2. Il prodotto scelto al momento non è disponibile.
  3. Il metodo di spedizione selezionato non è al momento disponibile.
  4. Sono stati consegnati dei prodotti errati o danneggiati, ad esempio pillole rotte (deve essere fornita una foto delpacco e del prodotto).
  5. Il prodotto non funziona (deve essere fornita una foto delpacco e del prodotto).
  6. Il cliente non ha ricevuto il pacco entro il tempo di consegna indicato.
  7. Il mittente ha spedito l’ordine a un indirizzo di consegna errato.
  8. Il prodotto è scaduto/scadrà a breve (dovrà essere fornita una foto del pacco e del prodotto).

IMPORTANTE! Effettuiamo il rimborso SOLO nel caso in cui il pacco non sia stato consegnato entro il termine di consegna indicato dopo la rispedizione.

Si prega di ricordare che possiamo rispedire articoli mancanti nell’ordine solamente se la consegna è stata parziale (ad esempio, non tutti i prodotti ordinati sono stati ricevuti entro il termine di consegna indicato). Deve essere fornita una foto del pacco consegnato e del prodotto.

NON effettueremo un rimborso o rispediremo l’ordine se:

  1. La richiesta di cancellazione dell’ordine è stata inviata DOPO la spedizione.
  2. Il cliente ha fornito un indirizzo di spedizione errato che non ha reso possibile la consegna.
  3. Il cliente non ha ritirato l’ordine dall’ufficio postale locale e l’ordine è stato quindi riconsegnato al mittente.
  4. L’ordine è stato effettuato più di 6 mesi prima della richiesta di rimborso/rispedizione.

IMPORTANTE! Sono necessari all’incirca 7-14 giorni lavorativi dal giorno di effettuazione del rimborso perché questo venga indicato nell’estratto conto della carta di credito. In rari casi, possono essere necessari fino a 21 giorni lavorativi. Dipende principalmente da come la banca elabora le transazioni della carta di credito, ma anche dal rapporto presente tra le banche.

Si informa che gli ordini non possono essere spediti o consegnati nel fine settimana o nei giorni di festa.

I tempi di consegna sono precisi nella maggior parte dei casi. Tuttavia, non possono essere garantiti a causa della possibilità di circostanze imprevedibili (come condizioni meteo estreme, catastrofi naturali, situazione geopolitica nel paese di partenza, di arrivo, o in uno dei paesi di passaggio) o di altri eventi che potrebbero disturbare il processo di spedizione e consegna.